Serviceware SE ist ein deutscher Softwarehersteller, der sich auf Lösungen im Bereich Enterprise Service Management (ESM) spezialisiert hat. Unter ESM versteht man die Digitalisierung und Optimierung von internen Serviceprozessen in Unternehmen – etwa in IT-Abteilungen, im Kundenservice oder in anderen internen Dienstleistungsbereichen.
Zu den Kunden des Unternehmens zählen unter anderem 18 der DAX-40-Konzerne sowie 5 der 7 umsatzstärksten Unternehmen Deutschlands. Neben der DACH-Region ist das Unternehmen inzwischen auch in weiteren europäischen Ländern sowie – seit Neuestem – in Nordamerika und Asien präsent, sodass es mittlerweile über 1.000 Firmen zu seinem Kundenstamm zählt.
Das Geschäftsmodell von Serviceware beruht im Kern auf dem Vertrieb von Unternehmenssoftware und begleitenden Dienstleistungen. Serviceware bietet eine modulare Software-Plattform an, die früher überwiegend als Lizenzsoftware verkauft wurde, inzwischen jedoch vor allem als Software-as-a-Service (SaaS) vermarktet wird, was zu einem hohen Anteil an wiederkehrenden Umsätzen führt.
Eine besondere Neuerung stellt die AI Process Engine dar – ein KI-gestützter Technologie-Bus, also eine zentrale Software-Komponente, über die alle anderen Module miteinander kommunizieren und Daten austauschen und der als „KI-natives Herzstück“ alle Module verbindet. Serviceware setzt seit 2018 konsequent auf den Ausbau von KI-Fähigkeiten in seinem Produktportfolio. Hierfür betreibt das Unternehmen ein eigenes KI-Innovationszentrum in Darmstadt in Kooperation mit der TU Darmstadt.
Unternehmen aller Branchen stehen unter Druck, ihre internen Services effizienter zu gestalten und zu digitalisieren – sei es der IT-Support, HR-Services oder das Kundenservice-Erlebnis. Dieser Trend zur Service-Orientierung und Digitalisierung spielt Serviceware in die Karten. Als einer der wenigen großen deutschen Anbieter in diesem Segment konnte sich das Unternehmen insbesondere im deutschsprachigen Mittelstands- und Großkundensegment eine führende Position erarbeiten. Das Unternehmen wächst solide zweistellig (2024 ein Umsatzwachstum von 12,8 % im Vergleich zum Vorjahr), gewinnt hochkarätige Neukunden im In- und Ausland und hat seine Produkte auf dem neuesten Stand der Technik positioniert. Hierraus ergeben sich große Wachstumschancen für die Serviceware Aktie.
